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서비스표준이행실적

서비스표준 이행실적

2020년 서비스표준 이행실적 (2020. 1. 1. ~ 2020. 12. 31)

알림광장의 고객서비스헌장 서비스표준 이행실적/ 민원명,종류,서비스기준,접수건수,일정준수,일정초과,준수율
민원명 종류 서비스기준 접수건수(건) 일정준수(건) 일정초과(건) 준수율(%)
법률상담 면접 접수즉시 569,495 569,495 0 100
전화 연결순서 674,012 674,012 0 100
서신 20일 8,573 6,865 1,708 80.1
사이버 7일(공휴일, 토요일 제외) 22,415 21,572 843 96.2
화상 연결순서 3,140 3,140 0 100
민·가사사건 등 법률구조 구조결정 30일(일반 사건) 136,142 124,215 11,927 91.2
15일(임금 퇴직금, 소장 등 서류 작성) 60,756 41,749 19,007 68.7
소제기 30일(일반사건) 75,386 75,238 148 99.8
20일(일금 퇴직금) 60,756 60,432 324 99.5
사건진행상황 중간통지 7일 70,659 70,659 0 100
이의신청 60일 97 97 0 100.0
형사법률구조 구조여부결정 10일(구속) 109 108 1 99.1
15일(불구속) 10,921 10,890 31 99.7
이의신청 7일 11 10 1 90.9
법률구조 관련민원 법률구조요청 20일(공휴일 토요일 제외) 511 497 14 97.3
상담·질의 요청 20일(공휴일 토요일 제외) 10,641 10,327 314 97.0
불민민원 20일(공휴일 토요일 제외) 607 571 36 94.1
기타 특정행위 요청 15일(공휴일 토요일 제외) 781 621 160 96.4
증명·확인 발급요청 즉시 12 12 0 100
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