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서비스표준이행실적

서비스표준 이행실적

2019년 서비스표준 이행실적 (2019. 1. 1. ~ 2019. 12. 31)

알림광장의 고객서비스헌장 서비스표준 이행실적/ 민원명,종류,서비스기준,접수건수,일정준수,일정초과,준수율
민원명 종류 서비스기준 접수건수(건) 일정준수(건) 일정초과(건) 준수율(%)
법률상담 면접 접수즉시 730,630 730,630 0 100
전화 연결순서 626,694 626,694 0 100
서신 20일 8,694 7,501 1,193 86.3
사이버 7일(공휴일, 토요일 제외) 28,962 27,389 1,573 94.6
민·가사사건 등 법률구조 구조결정 15일(소송서류작성) 4,650 4,593 57 98.8
30일(소송대리 등) 172,709 171,687 1,022 99.4
소제기 30일(일반사건) 94,845 94,640 205 99.8
20일(일금 퇴직금)
(1.1. ~ 9.1.)
42,709 42,560 149 99.7
20일(일금 퇴직금)
(9.2. ~ 12.31.)
24,656 23,828 828 96.6
사건진행상황 중간통지 7일 70,754 70,754 0 100
이의신청 60일 79 79 0 100.0
형사법률구조 구조여부결정 10일(구속) 474 442 32 93.2
15일(불구속) 14,961 14,920 41 99.7
이의신청 7일 4 1 3 25.0
법률구조 관련민원 법률구조요청 20일(공휴일 토요일 제외) 823 814 9 98.9
상담·질의 요청 20일(공휴일 토요일 제외) 12,038 11,796 242 98.0
불민민원 20일(공휴일 토요일 제외) 719 712 7 99.0
기타 특정행위 요청 15일(공휴일 토요일 제외) 660 636 24 96.4
증명·확인 발급요청 즉시 107 106 1 99.1
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