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서비스표준이행실적

서비스표준 이행실적

2021년 서비스표준 이행실적 (2021. 1. 1. ~ 2021. 12. 31)

알림광장의 고객서비스헌장 서비스표준 이행실적/ 민원명,종류,서비스기준,접수건수,일정준수,일정초과,준수율
민원명 종류 서비스기준 접수건수(건) 일정준수(건) 일정초과(건) 준수율(%)
법률상담 면접 접수즉시 496,208 496,208 0 100.0
전화 연결순서 639,955 639,955 0 100.0
서신 20일 8,747 7,347 1,400 84.0
사이버 7일(공휴일, 토요일 제외) 23,379 22,612 767 96.7
화상 연결순서 16,371 16,371 0 100.0
민·가사사건 등 법률구조 구조결정 30일(일반 사건) 129,022 126,275 2,747 97.9
15일(임금 퇴직금, 소장 등 서류 작성) 41,645 36,373 5,272 87.3
소제기 30일(일반사건) 87,377 87,226 151 99.8
20일(일금 퇴직금) 41,645 41,576 69 99.8
사건진행상황 중간통지 7일 57,690 57,690 0 100.0
이의신청 60일 126 126 0 100.0
형사법률구조 구조여부결정 10일(구속) 64 64 0 100.0
15일(불구속) 11,200 11,173 27 99.8
이의신청 7일 16 16 - 100.0
법률구조 관련민원 법률구조요청 20일(공휴일 토요일 제외) 375 368 7 98.1
상담·질의 요청 20일(공휴일 토요일 제외) 10,161 9,857 304 97.0
불만민원 20일(공휴일 토요일 제외) 637 624 13 68.0
기타 특정행위 요청 15일(공휴일 토요일 제외) 476 432 44 90.8
증명·확인 발급요청 즉시 5 3 2 60.0
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